美丽的烟火终究抵不过不败的花朵，

一瞬间的绽放怎能比过持久的绚丽，

努力的向前飞，黑暗过后必有光芒！

--“拾光者”员工访谈实录

打磨过的青春，才会绽放光芒

生活犹如远行，只有当你执着于前方，才能达到目的，战胜坎坷。

在贵州湄潭香江半岛客服部，有位个子小小，性格内敛的“95”后--孙华梅。她2016年大学毕业后便加入了凯美，担任香江半岛客服部客服领班，至今在凯美工作七年有余。说到在凯美的七年，她十分坦然：“工作中付出了很多很多，经历过开心，难过，遇到过困难、压力，也曾彷徨、迷茫...但更多的是收获了成长。” 

工作生活“反差萌”

生活中的孙华梅是一个喜欢自拍、喜欢臭美、喜欢逛街的95后小女生，同事眼中的“萌萌哒”。可当她换上工作服后，立马就变身热情接待，诚信服务，耐心解答，细心办事的优秀管家。但凡交给她的事情，孙华梅都能以高度责任感做到“事事有回应，件件有着落”，与生活中“萌萌哒”形象形成强烈的对比。

生活中的孙华梅是个可爱活泼的女孩

穿上工作服的孙华梅是专业专注的优秀管家

客服的自我修养

作为物业管家，孙华梅每天都会接到不同类型的报事报修，解决各种各样的疑难问题，心态和效率尤为重要。用孙华梅的话说：“业主在遇到问题时都很着急，尽快为业主解决问题，这就是我的责任。”

香江半岛三期10栋一户业主，入户装修时发现厕所水管破裂，随即向客服中心反映。接到报事后，孙华梅立即联同工程部前往业主家核实情况。当确定为开发遗留问题时，孙华梅一边安抚业主，一边联系开发商解决问题。联系开发商现场核实需要一定时间，但业主又着急装修，看到业主愁眉不展，孙华梅急业主之所急，她绞尽脑汁，想尽办法，最终对接开发商在最短的时间处理了问题，为业主解决了一大难事。

孙华梅接待业主报事报修

另一个身份

因为是“老人儿”，业主茶余饭后在小区散步遇见她时，大家都会热情的和她打招呼唠家常，相处得就像“自己人”一样。对孙华梅来说，客服对她而言已不仅仅是工作，她已经把业主当作朋友来对待，耐心地听他们的问题，用她的专业替他们解决各种难题，这让她非常有成就感。在凯美的这几年，她不仅增长了工作技能，同时也收获了一群志同道合的朋友，这算是工作中的额外奖励吧。

孙华梅认真严谨地巡视园区

访谈的最后，小编问孙华梅，作为老员工，有什么经验可以跟大家分享时，她腼腆的说：“生活本来不易，不必事事渴求别人的理解和认同，学会微笑、学会承受、学会换位思考，会发现是一种别样的美丽。”

孙华梅把握每一次学习的机会，自我修炼提升

平凡的人有很多，但他们也能在平凡的岗位上闪闪发光！

再微小的光也是光，也有让人如沐春风的能力！